婚恋行业消费评价指数排行榜出炉 教你如何辨别婚恋骗局
2020-09-09 14:55
来源: 深圳新闻网
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婚恋行业消费评价指数排行榜出炉 教你如何辨别婚恋骗局

见圳客户端·深圳新闻网2020年9月9日讯(记者 田志强)近年来,我国大龄单身人口数量增长为我国婚恋行业奠定了庞大的市场基础。而新一代消费者交友习惯的改变,使得互联网交友平台不断成熟,多因素共同作用下,婚恋行业发展迅速。

9月9日,深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜,旨在敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量,营造安全放心的消费环境。

婚恋行业仍存在退费难、虚假宣传等诸多问题

数据显示,2019年7月1日至2020年6月30日,深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗,同比下降27.47%;整体处理成功率71.49%,同比下降5.78%。然而,退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题仍旧是消费者关注的重点问题。

为加强对商品和服务的社会监督,客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力,为消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道,指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费,同时督促婚恋行业提质升级,加快推动婚恋行业发展,深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数,对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名。

榜单显示,深圳市珍爱网信息技术有限公司(8.34)在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高,大大降低了消费者维权成本,体现了经营者对消费者的重视,消费者满意度高。

深圳市木光科技有限公司(5.18)的“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,但其投诉处理成功率较高,在投诉处理时效方面有很大提升空间。

深圳我主良缘信息科技有限公司(4。933)、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司(百合网)(4。096)、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司(世纪佳缘)(3。95),这三家企业在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,未能快速响应消费者投诉诉求。

深圳市缘合文化传播有限公司(3。44)的“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”得分均为0,未能响应消费者投诉,投诉处理效率低,增加了消费者的维权成本,消费者满意度低。

此外,值得注意的是,本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中,6家经营者全部建立投诉处理便捷通道,其中深圳市缘合文化传播有限公司(3.44)在“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”三项得分均为0,虽已加入投诉处理便捷通道,却未能响应消费者的投诉,消费者应谨慎选择。

婚恋骗局频频出现 市消委会发布消费警示

近年来,随着社交软件、社交平台、婚恋平台的持续增长,部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件,消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动,遭受巨大的经济损失,消费者的合法权益严重受损且维权困难。为了协助消费者快速识别婚恋骗局,保护自身合法权益,深圳市消委会发出婚恋行业消费警示:

(一)理性消费。签订婚恋服务合同时,消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任,避免不公平不合理条款。

(二)提防陷阱。与相亲对象线上聊天时,见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕,切勿掉入欺诈陷阱。

(三)小心谨慎。提高防范意识,切勿轻易向对方泄露个人信息,工作地点与家庭住址,初次见面时,应选择公共场所,并邀请家人、朋友陪同。

(四)留存证据。建立信任切勿草率,线上聊天多花时间了解对方,并留存好聊天记录,对比前后信息是否矛盾。

附:


[编辑:田志强]
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